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恒溫恒濕柜-深圳市華宇現(xiàn)代科技有限公司官網(wǎng)!
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售后紀(jì)實(shí)

時(shí)間:2019-01-05 作者: 點(diǎn)擊:

六月二十八日下午三點(diǎn)二十分,公司售后接到上海宇航科技有限公司維修部求救電話,稱其三月份在我司采購的HYXD-500KWS型控溫控濕存儲柜,通電后,電源總閘跳閘,柜內(nèi)存放的進(jìn)口高級焊料品質(zhì)因存儲條件的不合適,可能會受到影響,售后立即召集相關(guān)技術(shù)人員對這一情況進(jìn)行分析研究,很快得出結(jié)論,并在兩小時(shí)內(nèi)得到部門經(jīng)理的授權(quán),向客戶提出了三條處理建議:

其一:建議檢查供電電源的帶載能力,即用一千瓦左右的用電器插入發(fā)生故障的電源插座檢查;

其二:檢查設(shè)備漏電可能性:用萬用表低阻端測量設(shè)備的電源輸入端對地是否漏電;

其三:檢查設(shè)備短路可能性:用萬用表低阻端測量設(shè)備的電源輸入端,確認(rèn)端子間的阻抗值是否過小。經(jīng)過交涉,上海宇航回復(fù)沒有發(fā)現(xiàn)問題。

公司高層沒有憂慮,立即作出決定,馬上訂飛機(jī)票,從深圳直飛上海,公司對客戶的售后承諾,就是公司的信譽(yù)!公司的生命!考慮到問題的復(fù)雜性,公司派經(jīng)驗(yàn)豐富的高工親自前往!…經(jīng)檢查確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)備上的任何問題,重新插上設(shè)備電源,運(yùn)行良好!反復(fù)給設(shè)備通斷電20次,正常,再通斷電50次,一切正常!考慮到可能是隱含問題或設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定,當(dāng)天守在宇航公司一天時(shí)間,一切正常,又在上海等了一天,仍沒有發(fā)生任何意外!

飛回深圳后,一星期左右的時(shí)間回訪,客戶回復(fù)是他們自己的電源插座老化所致,已換新,到目前為止,回訪結(jié)果,一切正常!

問題解決了,但反思和總結(jié)必須要做!不管怎樣,我們不后悔,尊敬的客戶,今天告訴您們這些,是讓你們放心,我們的售后是一流的!

中國有多大? 早出晚歸!現(xiàn)代的交通和通訊,地球也就是地球村!

時(shí)代不同了,真正的天涯若比鄰!


注:上海宇航科技有限公司專業(yè)從事各種飛機(jī)的維護(hù),保養(yǎng)和維修服務(wù),位于上海虹橋機(jī)場航空園內(nèi);主要是為上海虹橋機(jī)場各航空公司的來自于中外各種機(jī)型保駕護(hù)航。

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